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借助CRM轻松管理客户关系

在某种程度上，现代“客户关系2.51～3.00管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、八百客的兴起，让CRM的实施变得轻而易举。

CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

目前，国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象：近年来国内崛起的CRM公司很多，它们的产品也很多，为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢？据此，作为国内CRM行业领头羊的八百客通过对自熔断器己现有的客户进行分析，找出了其中的盲点，同时也给出了关于管理好客户关系的一些建议：

首先，企业要了解CRM的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对CRM认识的误区，认为CRM单是管理客户的。其实，客户管理只是CRM的一部分，它涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务企业和客户的。很多企业都曾面临着这样的难题：市场部是非常难以量化管理的部门，营销管理者一直被如何有效开展营销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而CRM就是拯救市场部的一剂良药，管理了市场部，也就是管理了客户。800APP-CRM，以效果为依据，帮助市场营销队伍以客户为中心，获得前所未有营销效能，真正推动公司业绩高速成长。

CRM对销售管理的作用是最显而易见的，它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户，销售人员可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标。企业对此无需费心思，很多C第1RM厂商都能做到这点，CRM厂商产品不同就在于他们对CRM功能的追求程度不同。800APP-CRM系统可以帮助企业实现对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司销售人员之间形成正激励效应，提高员工工宁德作积极性和主动性。

其次，企业要做好实施CRM前的准备工作。国内大部分CRM环槽铆钉项目实施的失败，不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完美准备工作广告伞，才能减少失败的风险。

很多公司容易忽视这块的准备工作，往往掉以轻心。殊不知实施CRM将使整个营销管理系统发生很大的变化，如果这块工作处理不好，很容易造成员工对自己下一步的工作不明了，影响日常工作，甚至对CRM实施采取消极抵制的态度。因此，高级管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作，将CRM工作明朗化、透明化、最好能给员工做个简单的培训， 这样才不至于让员工们措手不及。目前，国内类似于八百客这样的企业都会提供员工免费培训的项目，这种人性化的产品会使很多企业免去许市场监管总局制定出台了制止垄断协议暂行规定等3部部门规章多不必要的麻烦。

最后，企业要了解自身的需求。CRM并非是固定不变的，公司不同，对CRM的要求就不同。同时，CRM要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业，多变性是满足企业发展的根基。依据营销管理系统对CRM的要求，对现有的CRM软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。很多企业都反映：某些CRM厂商的产品确实很好，就是有些功能不太符合我们的公司。八百客的企业用户并没有这样的烦恼，因为800APP-CRM最大的亮点就是自定制，它可以根据不同企业的不同需求定制不同版本的CRM，真正做到企业管理系统的“个性化”。企业只要选对了CRM产品，一切问题皆可迎刃而解。所以，选择一家优秀的CRM服务商将会让你的事业如虎添翼。(end)