双星集团荣膺全国顾客满意行业十大品牌大奖装配

双星集团荣膺“全国顾客满意行业十大品牌”大奖

6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举行，会上揭晓“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”评价结果，双星集团凭借建设“服务4.0”生态圈，创造出以S2C为特征的“服务4.0”新模式，满足客户和用户个性化、差异化的需求，实现汽车后市场服务的创新引领，荣获“全国顾客满意行业十大品牌”和“全国售后服务五星企业”两项大奖，成为轮胎行业唯一获此殊荣的企业。

双星是一家具有98年历史的老国有橡胶企业，是山东省轮胎行业唯一一家国有主板上市公司。2014年以来，双星以“第一、开放、创新”的发展理念，加速新旧动能转换，通过环保搬迁，淘汰了90%以上的落后产能，建立全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂和国际领先的实验室，培育了智能装备、工业机器人、废旧轮胎绿色生态循环利用三个新产业，企业由“汗水型”转向“智慧型”。2018年双星控股了曾名列全球前十的韩国锦湖轮胎，一举成为中国规模最大、全球前十的轮胎企业。

双星以“星猴战略”为支撑，在全球建立了首个汽车后市场“服务4.0”生态系统，实现从发现和满足需求到创造新的需求，创造出以S2C为特征的“服务4.0”新模式。整个系统从用户交互到体验、交易、选择服务方式、实际上门服务、服务评测，实现全流程闭环，真正做到线上线下无缝对接，路上路下无处不在，并实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。同时，通过不断夯实信息化智能服务平台，全面快速响应用户及客户的个性化服务需求，提升市场服务满意度。

近年来，双星先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖，和由中国商业联合会颁发的“中国企业五星品牌”、“全国售后服务十佳单位”等荣誉称号；2017年9月，双星打造的“全生命周期管理”模式，被国家工信部评为轮胎行业唯一的“服务型制造示范项目”。此次双星荣获售后服务和顾客满意两项大奖，不仅充分体现了用户和权威机构对双星服务模式的广泛认可，也是对其推动引领轮胎行业服务转型发展的实力见证。

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