桩工机械重拳出击售后服务再度升级电动吊篮

桩工机械重拳出击，售后服务再度升级

春风阵阵催人奋进，趁着和煦的春风，3月15日，宇通重工桩工机械售后服务部21名技术精湛的服务工程师兵分四路，奔赴武广、郑西线等工程建设工地。至此，宇通重工桩工机械2007年随国家重点工程项目设立的四大服务站正式开始运作。

宇通重工桩工机械进入市场才短短两年，就凭借其尖端的技术、可靠的产品质量占领了国内市场一席之地，尤其是在行业内独树一帜的“全程保姆式”售后服务，赢得了众多客户的追捧和青睐，因此宇通重工的回头客日益增多。随着市场地位的确立，业务量的不断扩大，目前宇通重工数十台桩工机械活跃在京津线等奥运各大重点工程、武广线等“十一五”规划重大项目中。为更加及时、高效、快捷的服务于国家重点工程，树立售后服务品牌形象，2007年新年伊始，宇通重工桩工机械售后服务部整合资源，决定在设备集中的武广线、京津线、郑西线、河南地区设立服务站，派出精兵强将，配备车辆、电脑及配件等硬件设施，力争以最优的售后服务质量、专业技能、最佳的解决方案、最理想的服务效果，让用户享受最满意的服务。

四大服务站在运作中将把“主动式服务”作为重点，服务工程师深入到各大工程加强日常巡检，协助、培训用户做好产品的保养工作。在产品的几个保养周期里，做好三次主动上门服务及定期对产品情况进行回访或电话回访，依据公司有关规定对用户提出的维修、保养和保修问题做出恰当的处理。如果发现重要或存在的隐患问题，服务人员将迅速为用户排解车辆问题，把问题隐患提前解决。全面推行“4个不漏，2个必须，1个及时”即：一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地及时处理用户反映的问题;一个不漏地复审处理结果;一个不漏地将处理结果进行及时反馈;必须保正通讯工具24小时畅通;必须保正对所有用户的未接来电进行回复;及时将《信息反馈单》形式反馈到技术、生产、质检部门。

除此之外，2007年宇通重工将对全国桩工机械用户推行“客户关爱计划”。根据桩工机械产品流向表和重点工程工地，每年1—2次由服务部领导亲自带队的巡回服务小组对全国使用宇通重工桩工机械产品的用户和重点工程工地进行巡访。我们相信，随着宇通重工桩工机械售后服务各项新举措的陆续推出和倾力实施，必将会给业内带来全面提升售后服务的风暴浪潮!

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